German B1: Eine Beschwerde

Du hast online einen Rucksack bestellt, aber er ist kaputt angekommen. Schreib eine E-Mail an den Kundenservice.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. Mai habe ich bei Ihnen einen blauen Wanderrucksack bestellt (Bestellnummer 48213). Das Paket ist gestern angekommen, aber leider ist der Reißverschluss kaputt, und an der Seite ist ein Loch. Ich brauche den Rucksack dringend, weil ich in zwei Wochen in den Urlaub fahre. Deshalb möchte ich Sie bitten, mir so schnell wie möglich einen neuen Rucksack zu schicken. Wenn das nicht möglich ist, hätte ich gern mein Geld zurück. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich den kaputten Rucksack zurückschicken soll? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Laura Becker