Spanish B1: Una reclamación

Has pedido una mochila por internet, pero ha llegado rota. Escribe un correo al servicio de atención al cliente.

Estimados señores: El 3 de mayo pedí en su tienda en línea una mochila de montaña azul (pedido n.º 48213). El paquete llegó ayer, pero, por desgracia, la cremallera está rota y hay un agujero en un lateral. Necesito la mochila con urgencia, porque me voy de vacaciones dentro de dos semanas. Por eso, les ruego que me envíen una mochila nueva lo antes posible. Si no es posible, me gustaría que me devolvieran el dinero. ¿Podrían indicarme cómo debo devolver la mochila rota? Les agradezco de antemano su atención. Atentamente, Laura Gómez