French B1: Une réclamation

Tu as commandé un sac à dos en ligne, mais il est arrivé abîmé. Écris un e-mail au service client.

Madame, Monsieur, Le 3 mai, j’ai commandé sur votre site un sac à dos de randonnée bleu (commande n° 48213). Le colis est arrivé hier, mais malheureusement la fermeture éclair est cassée et il y a un trou sur le côté. J’ai besoin de ce sac de toute urgence, car je pars en vacances dans deux semaines. Je vous prie donc de m’envoyer un nouveau sac le plus rapidement possible. Si ce n’est pas possible, je souhaiterais être remboursée. Pourriez-vous m’indiquer comment vous renvoyer le sac abîmé ? Je vous remercie par avance. Cordialement, Laura Bernard