Italian B1: Un reclamo

Hai ordinato uno zaino online, ma è arrivato rotto. Scrivi un’e-mail al servizio clienti.

Gentili Signori, il 3 maggio ho ordinato nel vostro negozio online uno zaino da trekking blu (ordine n. 48213). Il pacco è arrivato ieri, ma purtroppo la cerniera è rotta e c’è un buco sul lato. Ho bisogno dello zaino con urgenza, perché tra due settimane parto per le vacanze. Vi chiedo quindi di inviarmi uno zaino nuovo il prima possibile. Se non fosse possibile, vorrei essere rimborsata. Potreste gentilmente indicarmi come restituire lo zaino rotto? Vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti, Laura Bianchi