Portuguese B1: Uma reclamação

Encomendaste uma mochila pela internet, mas ela chegou estragada. Escreve um e-mail ao serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, No dia 3 de maio encomendei na vossa loja uma mochila de caminhada azul (encomenda n.º 48213). A encomenda chegou ontem, mas infelizmente o fecho está estragado e há um buraco de lado. Preciso da mochila com urgência, porque vou de férias daqui a duas semanas. Por isso, peço-vos que me enviem uma mochila nova o mais depressa possível. Se não for possível, gostaria de receber o reembolso. Poderiam informar-me de como devo devolver a mochila estragada? Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Laura Ferreira